Envíos y Devoluciones
Plazos, cobertura y condiciones de cambio o devolución
Última actualización: 14/09/2026
Envíos
Cobertura y plazos
Realizamos envíos a Lima y a nivel nacional a través de operadores logísticos. Los plazos estimados son de 1 a 3 días hábiles en Lima y 3 a 7 días hábiles en provincias, contados desde la confirmación del pago. Los tiempos son referenciales y pueden variar por factores del operador, clima o zonas de difícil acceso.
Costos de envío
El costo de envío se calcula según la zona de entrega y se muestra antes de confirmar tu pedido. Las promociones de envío gratuito, cuando apliquen, se indicarán en el carrito.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, te compartiremos la información de seguimiento al correo registrado.
Cambios y Devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios y de consumo, y por razones de salubridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos o que hayan roto su empaque o sello de seguridad, salvo en los casos de defecto o error que se detallan a continuación.
Cuándo sí aceptamos cambio o devolución
- El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- El producto presenta un defecto de fábrica o problema de calidad atribuible a Gamatel.
Plazo y procedimiento
Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción para reportar el caso, escribiendo a contacto@gamateltucafe.com con tu número de pedido y fotos del producto. Evaluaremos tu solicitud y, de proceder, coordinaremos el cambio por un producto igual, una nota de crédito o la devolución del importe, según corresponda y según el medio de pago utilizado.
Productos con alcohol
La Crema de Café con Pisco (12% Vol.), por ser un producto sellado con alcohol, solo admite reclamo en caso de llegar con el envase dañado o con defecto. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez abierto.
Productos de edición limitada
Los productos de edición limitada o de lote especial (p. ej. Premium Geisha) están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota tras tu compra por un error de stock, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o la devolución total.
Derecho del consumidor
Esta política se enmarca en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Si no estás conforme, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.
¿Un problema con tu pedido?
Escríbenos a contacto@gamateltucafe.com con tu número de pedido y te ayudamos.